9月29日，成都全搜索新闻网（记者 雷涛）报道，28日上午，成都市民陈先生向成都全搜索新闻网报料，该陈先生称，其购买了两场乐视网的英超球赛直播，然而却不得观看。对于此情形，乐视网客服作出回应，称该问题有可能是网络方面的问题，尽管如此，乐视网方面当下暂时是没有解决方案的。（新闻回顾>>> ）。

29日上午，乐视为体育工作的人员，向成都的全搜索新闻网的记者讲，看英超直播，对计算机配置没特别要求，当下主流的电脑都能看；在网络带宽方面，不考虑多任务，以及网络带宽变小，或者小区宽带抢占带宽的情形，2兆带宽就能顺畅观看，要是考虑带宽变小和多任务等情形，4兆带宽以上效果更佳 。

购买的时候，没有对电脑具体配置以及网络要求予以提示，乐视方面声称会尽速改进 。

该人士又讲，用户看直播卡顿缘由众多。其一，国内多数运营商带宽和标称值不相符，致使用户带宽欠缺；其二，小区宽带在上网高峰时段带宽不足；其三，用户同时正开展下载、网络游戏等耗费带宽的任务。针对这三种情形，可尝试调低清晰度观看。另外，不同地区或者不同运营商之间数据传输不佳，乐视服务器带宽不够，乐视服务器所在网络不稳定，同样会对观赛体验造成影响。然而乐视方面称，上述三种状况，都有相应的解决办法。

乐视体育还称，直播信号存在不稳定状况，用户电脑配置处于过低水平，浏览器所打开的窗口数量过多，CPU资源不足等情况，均有可能对直播观赛体验造成影响，乐视方面给出建议，那些受到影响的用户要与乐视进行沟通，对具体原因展开分析并加以解决，要是实在没办法解决，会依据不同情形给予补偿。